Emanuele Porazzi

Il settore sanitario sta vivendo una profonda trasformazione spinta da cambiamenti normativi, organizzativi e tecnologici che impongono nuovi modelli di erogazione dei servizi, sempre più orientati alla prossimità, al territorio e alle cure domiciliari. In questo contesto, l’innovazione può esprimere tutto il suo valore solo se accompagnata da un ripensamento dei processi e delle strutture organizzative, supportato da strumenti di monitoraggio e gestione delle performance. I professionisti che operano oggi in sanità dispongono davvero degli strumenti necessari per affrontare queste sfide? Le competenze cliniche e tecniche, pur indispensabili, sono sufficienti per governare la complessità del sistema? Il volume risponde a queste domande, proponendo metodologie avanzate di management, dalla mappatura e gestione dei processi al lean management, dal business process reengineering al project management, integrate da esempi concreti e casi applicativi. Un percorso pratico di «pillole di management» pensato per professionisti con background diversi, orientato a migliorare efficienza, qualità e valore dei servizi sanitari.

Foucault sostiene che oggi l’obiettivo principale non è scoprire che cosa siamo, ma piuttosto di rifiutare quello che siamo, invitandoci a immaginare e costruire ciò che potremmo diventare. Questo pensiero sembra particolarmente adatto al mondo delle Residenze Sanitarie Assistenziali, che rappresentano ormai delle organizzazioni estremamente complesse con una forte matrice aziendale, e questo a prescindere dalla loro natura pubblica o privata. Oggi, infatti, l’attenzione non è da porre tanto sui profondi stress a cui queste unità di offerta sono state sottoposte negli ultimi anni a causa di un contesto ambientale in continuo divenire, quanto piuttosto sulle nuove sfide che un futuro non troppo lontano sicuramente richiederà di affrontare. L’instabilità e il dinamismo dell’ambiente di riferimento hanno acceso i riflettori sulla necessità di sviluppare una solida e diffusa cultura manageriale all’interno delle RSA, ma senza per questo pregiudicare la natura di pubblica utilità dei servizi offerti. Partendo da queste premesse, anche mediante la presentazione di ampie e dettagliate evidenze empiriche legate al contesto delle RSA, il libro approfondisce due strumenti manageriali di indubbia utilità per il settore socio-sanitario, ovvero il benchmarking e l’activity based costing. L’importanza di queste leve non è da ricercare solo nell’attenzione sull’eccessivo assorbimento di risorse economiche, problema certamente di scottante attualità per qualsiasi sistema sanitario, ma anche nel fatto che costituiscono uno stimolo prezioso per avviare adeguati percorsi di crescita esperienziale e di miglioramento continuo.