Abstract
I tradizionali approcci di riduzione e contenimento dei costi, centrati sul budget e su una sua quantificazione per i "centri di costo", non tengono conto di due profondi cambiamenti avvenuti nelle determinanti che condizionano la formazione dei costi stessi: il primo attiene al principale driver dei costi, che non è più il volume di vendita, ma il grado di complessità, il quale, a parità di volumi, determina importi completamente diversi; il secondo riguarda invece il consumo di risorse, che viene sempre più effettuato per svolgere attività volte al confezionamento di un'offerta personalizzata per i clienti.