Abstract
La presente rubrica ha lo scopo di mettere in risalto quelle applicazioni che riguardano nello specifico i rapporti con gli attori nell'erogazione di servizi sanitari, quali le comunità virtuali di pazienti e di medici, cercando di sottolineare quale valore aggiunto possano fornire tali strumenti di diffusione, informazione e interazione, rispetto alla qualità e alla percezione della qualità del servizio offerto. Lo scenario è quello statunitense, le correlazioni vanno effettuate dal lettore. Dopo aver tratteggiato il nuovo panorama informativo e comunicativo in ambito sanitario, delineatosi principalmente a seguito della diffusione capillare di internet, verranno presentati gli elementi distintivi delle comunità virtuali sanitarie e messa in risalto l'importanza della comunicazione interpersonale fra i diversi attori al loro interno, attraverso la presentazione di un'indagine empirica atta a evidenziare quali siano le caratteristiche dell'offerta sanitaria presente sul web. In particolare, attraverso tale analisi si sono voluti verificare e sottolineare gli aspetti sui quali porre particolare attenzione, e gli effetti positivi che una buona e-communication può sortire nei confronti dell'immagine dell'azienda sanitaria stessa.