Abstract
Questo articolo è dedicato all'investigazione empirica riferita all'esperienza valutativa dell'Hebron Public Hospital (HPH). Dopo aver contestualizzato il caso, attraverso la rappresentazione di informazioni quantitative e qualitative (della domanda e dell'offerta) relazionate ai servizi erogati, vengono descritte, anche attraverso l'esposizione dell'organigramma, le principali logiche di funzionamento dell'ospedale. Successivamente alla spiegazione attinente alle metodologie di analisi utilizzate ed alla descrizione degli strumenti valutativi adottati, sia da un punto di vista contenutistico, sia da uno processuale, sono indagati i risultati effettuando un'analisi delle frequenze e relativa normalizzazione. Incrociando i risultati quantitativi con informazioni qualitative raccolte sul campo, lo sfogo susseguente è quello di identificare i punti di forza e di debolezza del sistema e, in riferimento a questi ultimi, le eventuali azioni di miglioramento dello strumento valutativo.