Abstract
La nuova logica di analisi dei costi porta ad attribuire gli stessi in relazione al grado di complessità ed alle risorse effettivamente consumate. Non più, come in passato, unicamente in base a logiche di volumi. Uno dei pregi dell'activity based costing è quello di essere un approccio che può aiutare a gestire i costi di struttura: attività delle segreterie e dei centralini, di contatto con i clienti e di gestione del consumer relationship management e dei sistemi informativi, attività di sviluppo di soluzioni informatiche e di gestione e sviluppo delle risorse umane.