Abstract
Per puntare alla demand driven excellence, le aziende operanti nella produzione e distribuzione dei beni di largo consumo devono dotarsi di sistemi integrati e gerarchici di KPI, in grado di esplicitare i nessi di causalità esistenti fra metriche diverse secondo le principali prospettive di business, per migliorare la comprensione delle logiche di funzionamento dei processi strategici, tattici e operativi.