Abstract
In questo numero della Rivista la rubrica "Management pills" è utilizzata per offrire ai lettori le logiche di funzionamento di due modelli di general management che, con le dovute contestualizzazioni, possono trovare applicazione anche in ambito sanitario: il levers of control model e il customer marketing e relationship management. Il primo modello, che nasce dall'esperienza pluridecennale sul campo da parte di Robert Simmons, introduce un nuovo concetto di monitoraggio e controllo da parte del vertice aziendale sul middle management. Il secondo modello, riconducibile al campo del marketing, parte dal presupposto secondo cui il cliente costituisce la ricchezza più importante per qualsiasi organizzazione, per cui la sua fidelizzazione rappresenta una delle sfide più importanti che ogni manager deve affrontare. L'esplicazione dei due modelli avviene in forma estremamente sintetica e schematica, con particolare attenzione a metterne in luce i risvolti pratici e le condizioni di applicabilità. Ciò nonostante, a chiusura del contributo viene riportata una ricca bibliografia di riferimento per coloro che avessero interesse ad approfondire ulteriormente le tematiche trattate.