Abstract
Il presente articolo affronta le problematiche tipiche inerenti l'attivazione di un articolato sistema di controllo di gestione presso le residenze sanitarie assistenziali. Dopo aver ripreso le caratteristiche organizzative/gestionali più peculiari di tali strutture, contestualizzandole, in particolare, alla realtà della Regione Lombardia, una delle aree territoriali in cui maggiormente si è intervenuto per razionalizzare ed omogeneizzare le prassi assistenziali, viene presentata, dal punto di vista metodologico, la Balanced Scorecard, ovvero una soluzione capace di superare i tradizionali sistemi di controllo di gestione, dato che non si limita alla convenzionale prospettiva economico-finanziaria, ma, al contrario, include anche altre tre vitali prospettive in modo integrato e sinergico: quella del cliente, quella dei processi interni e quella dell'apprendimento e innovazione.